Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

La norma ISO 9001:2015 sitúa la nueva versión de la norma como parte integral de los esfuerzos de una organización por el desarrollo sostenible y lo fomenta como herramienta para mejorar el rendimiento general.

Fomenta una mayor atención de las partes interesadas a nivel interno y a nivel externo, como parte de la adopción de un enfoque basado en riesgos para la gestión de la calidad, y enfatiza la importancia de adoptar un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) como decisión estratégica para una organización.

Requisitos:

No se requiere conocimiento.

Dirigido a:

Técnicos de Calidad, Ingenieros, Ingenieros Técnicos, Licenciados y Diplomados; en general, profesionales que vayan a liderar o a participar en la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad en su empresa u organización y cualquier persona que desee adquirir los conocimientos necesarios para la implantación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad.

Unida 1. INTRODUCCIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD.

1.1. Introducción.

1.2. Enfoque de los sistema de Gestión basado en Procesos.

1.3. Las características principales del Ciclo de Mejora Continua.

Política de Calidad.

Planificación.

Implementación y Operación.

Verificación y Acción Correctiva.

Revisión de la Administración.

1.4. Normas ISO definiciones generales (ISO 9000: 2005; ISO 9001:2008; ISO 9001:2015, ISO 9004:2008; ISO 19011:2011).

1.5. Gestión de procesos y manejo de la documentación del SGC.

Unidad 2. GESTIÓN DE PROCESOS EN LOS SISTEMAS DE CALIDAD.

2.1. Fundamentos de la gestión por procesos (enfoque al cliente).

2.2 Definición de Procesos.

2.3. Clasificación y Jerarquía de los Procesos.

2.4. Diseño de la Cadena de Valor.

2.5. Diferencia entre Procesos y Procedimiento.

2.6. Diferencia entre Procesos y Proyectos.

2.7. Ciclo de Mejora de los Procesos.

2.8. Caracterización de los Procesos (Proveedores-Entradas-Procesos-Salidas-Cliente).

Unidad 3. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NUEVA IS0 9001 versión 2015.

3.1. Estructura de alto nivel para las normas de gestión. El Anexo SL.

3.2. La norma ISO 9001:2015. Principales cambios.

3.3. Aplicabilidad.

3.4. Estructura.

3.5. Contexto de la organización (Punto 4 de la norma).

3.6. Enfoque basado en procesos.

3.7. Liderazgo ( Punto 5 de la norma).

3.8. Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad (Punto 6 de la norma).

3.9. Pensamiento basado en el riesgo.

3.10. Apoyo (Punto 7 de la norma).

3.11. Información Documentada.

3.12. Operación (Punto 8 de la norma).

3.13. Evaluación del Desempeño (Punto 9 de la norma).

3.14. Mejora (Punto 10 de la norma).

3.15. Transición desde la ISO 9001:2008.

Dado el dinamismo empresarial, el avance de las tecnologías, la globalización, entre otros aspectos, el uso de un adecuado modelo de gestión empresarial, permitirá a las compañías reaccionar ante los posibles cambios en su entorno tanto interno como externo. modelo de gestión empresarial TRI-FOCUS, es un modelo dinámico e innovador que permite a las organizaciones llevar una adecuada aplicación su plan estratégico empresarial sobre la base de gestión por procesos de toda la organización, la generación de proyectos que agregan valor, con una adecuada gestión de cambios en los procesos empresariales, el manejo adecuado de riesgos inherentes a la operación, un adecuada gestión de calidad tanto desde su aseguramiento como desde el control del mismo, tanto de procesos y productos o servicios y la aplicación y medición de indicadores de desempeño. Todo esto inmerso dentro de un ciclo de mejoramiento continuo que afecta directamente en el cumplimiento y revisión de la planeación estratégica, con un esquema adecuado de documentación y un gobierno empresarial informado de los principales indicadores de gestión.

OBJETIVOS:

·Alinear a los participantes dentro de la filosofía de gestión basada en procesos, proyectos y estándares internacionales, para que puedan generar en sus organizaciones esquemas de gestión que permitan estructuras organizativas más óptimas, el fomento de trabajo en equipo, la creación de proyectos de mejoramiento empresarial, entre otros aspectos

·Facilitar a los participantes conceptos, técnicas y herramientas relacionados con la gestión de procesos y proyectos con un enfoque integrador.

·Entender los conceptos relacionados con procesos, proyectos y su gestión.

·Facilitar una metodología para Gestión por Procesos.

·Facilitar una metodología para Gestión de Proyectos.

·Identificar oportunidades de mejora relacionada con los lugares de trabajo de los participantes.

·Identificar herramientas para la Gestión basada en procesos y proyectos.

DESTINATARIOS:

Profesionales con responsabilidad en los ámbitos de gestión de la innovación, gestión de equipos, gestión de proyectos orientados a productos/servicios, gestión de procesos… que deseen profundizar en aspectos clave de la gestión de la innovación.

Personal directivo y responsables de áreas/departamentos de organizaciones que deseen mejorar su sistema de trabajo y cubrir las necesidades y expectativas de sus grupos de interés a través de la implantación de una gestión basada en procesos.

Cargos interesados en disponer de las claves para trabajar en la definición y elaboración de un plan estratégico para una organización como Directores de Planificación, Directores que quieran realizar la definición de su Plan Estratégico mediante un proceso participativo de su Comité de Dirección o incluso ampliarlo al resto de su Organización.

Cualquier persona que pretenda acceder o desarrollar su carrera profesional en el ámbito de la gestión de la innovación.  Cualquier persona interesada en conocer nuevos enfoques de gestión empresarial tanto públicas, privadas, al igual que emprendimientos de todo tipo.

ESTRUCTURA

TEMA UNO: ¿POR DONDE COMENZAMOS?

Pues por el principio
¡Calentemos!
Conceptos iniciales

TEMA DOS: PROCESOS

Identificar Procesos

Tipos de procesos

Modelos de gestión basados en procesos

Sistemas de Gestión Enfocado a procesos

Mejoramiento de Procesos

Herramientas de mejoramiento

TEMA TRES: PROYECTOS

¿Qué es un proyecto?

¿Por qué nacen los Proyectos?

Gestión de Proyectos basado en PMBOK

TEMA CUATRO: MODELO DE GESTIÓN DE INNOVACIÓN EMPRESARIAL

Procesos y Proyectos

Sistemas de Gestión Integrados

Modelo de Gestión de Innovación Empresarial

Proporciona la visión y el uso de herramientas conceptuales del Manejo Gerencial para la Planificación Estratégica, mediante la doctrina del componente estratégico del Direccionamiento Estratégico; esclarece y aplica los conceptos establecidos por el Cuadro de Mando Integral definido por Kaplan y Norton.

Requisitos:

Conocimientos generales de Planificación y Administración por Procesos.

Dirigido a:

Profesionales, directores, jefes departamentales, consultores y estudiantes universitarios.

Certificación:

Se entregará solamente cuando se haya aprobado el curso.

Unidad 1. Los factores críticos del éxito.

Unidad 2. Niveles de gestión del direccionamiento estratégico.

Unidad 3. El cuadro de mando integral y sus 4 perspectivas.

Aprendizaje y crecimiento.

Procesos internos.

Cliente.

Financiera.

Unidad 4. Matriz estratégica.

Objetivos estratégicos.

Acciones estratégicas.

Indicadores de gestión.

Unidad 5. Mapas estratégicos.

Unidad 6. Introducción al Score Card.

El futuro auditor interno, adquirirá las competencias, es decir los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desarrollar procesos de auditoría de los Sistemas de Gestión de la Calidad, el Medio Ambiente y la Seguridad y Salud Ocupacional de una empresa, alineado a las normas establecidas por la ISO- Organismo Internacional de Estandarización, referentes a las nomas de la Calidad y de Medio Ambiente, ISO 9001:2015 e ISO 14001:2015, de Seguridad y Salud Ocupacional OHSAS 18001:2007 y la referente a las auditorias ISO 19011:2007.

Requisitos:

Técnicos:

Navegadores de Internet: Mozilla Firefox, Google Chrome e Internet Explorer actualizados.

Acceso a Redes Sociales.

Acceso a YouTube.

Tener instalado en el computador: Adobe Acrobat Reader, Adobe Flash Player y Adobe Shockwave Player.

Cámara web, audífonos o parlantes y, micrófono.

Generales:

Manejo básico de Internet

Conocimiento básico de ofimática.

Manejo aceptable de internet.

Conocimientos de sistemas de gestión de calidad.

Conocimientos básicos de enfoque en procesos.

Conocimientos básicos de planificación estratégica.

Dirigido a:

El curso está dirigido a todas aquellas personas afines que por su formación o profesión necesiten adquirir o ampliar sus conocimientos en materia de Sistemas de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales, así como de integración de los mismos.

Certificación:

Se entregará solamente cuando se haya aprobado el curso.

Unidad 1: Sistemas de gestión de la calidad ISO 9001

Evolución de los Sistemas de Gestión de la Calidad y sus principios.

Principios de Calidad.

Contenido de la norma ISO 9001.

Proceso básico de auditoria ISO 9001.

Unidad 2: Sistema de Gestión Ambiental según la Norma ISO 14001

Evaluación de la norma ISO 14001.

Planificación del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001.

Contenido de la norma ISO 14001.

Implementación de la norma ISO 14001.

Proceso básico de auditoria ISO 14001.

Unidad 3: Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud según OHSAS 18001

Evolución de la norma OHSAS 18001.

Contenido de la norma OHSAS 18001.

Proceso básico de auditoria de OHSAS 18001.

Unidad 4: Certificación e Integración de Sistemas de Gestión

Implementación de un sistema integrado.

Plan de implementación.

Contexto de la norma ISO 19011.

Acción correctiva

Introducción:

· Conceptos Generales, Procesos, proyectos, métricas, herramientas.

· Relación entre procesos y Proyectos

Puntos claves de la Gestión de Proyectos

· Alcance del Proyecto

· Identificación de Interesados.

· Planificación del Proyecto: Costos, Recursos, Tiempo, Riesgos, Compras.

· Ejecución del proyecto

· Seguimiento del proyectoz

· Cierre del Proyecto

· Talleres Prácticos

Objetivos:

Proporcionar a los participantes, técnicas e instrumentos adecuados, que permitan agilizar la planificación de sus proyectos con rentabilidad y efectividad durante sus fases de desarrollo, ejecución, control y seguimiento.

Resultados a obtener:

· Mejoramiento en los procesos de la organización

· Optimización de Recursos

· Resultados efectivos y productivos en la ejecución de proyectos

Habilidades a desarrollar:

· Capacidad de diseñar proyectos

· Capacidad de Evaluar Proyectos

· Capacidad de aplicar herramientas metodológicas en la elaboración de un proyecto.

CONTENIDO CAPACITACIÓN

Metodología:

·Teórico-Práctica

· Clase Magistral

· Trabajos grupales

Herramientas a utilizar:

· Software MS Project

· Guía de Fundamentos de la dirección de Proyectos (Guía del PMBOK)

· Casos reales

· Computadoras por participantes

Evaluación / Aprobación de la Capacitación:

· Aprobación con nota mínima de 7/10 y

· Asistencia mínima del 80% sobre el total de las horas.

· En el caso de que el participante no aprobara el curso, recibirá certificado de participación siempre y cuando cumpla con el porcentaje mínimo de asistencia requerido.

Instructor: RAMIRO GAVILANES

· Ingeniero de Sistemas, Master en Calidad, Seguridad y Ambiente

· Doctor en Ciencias de la Computación

· Master en Administración de Negocios, Especialista en Internetworking

· Especialista en Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información

· Auditor líder en ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, OSHAS 18001:2007

· ITIL Certified, HCMIP Profesional Certificado en Gestión del Cambio

· Miembro del PMI Internacional.

Las organizaciones alcanzan la mayor eficiencia cuando el conjunto de sus actividades se gestiona como un sistema de procesos. Para ello es preciso que la organización sea capaz de identificar sus procesos, diseñarlos, medirlos y mejorarlos pero, ¿cómo se hace esto?

En general, las organizaciones conocen sus actividades, pero les cuesta identificar sus procesos, incluso puede que la organización conozca sus procesos, pero las dificultades comienzan a la hora de gestionarlos.

Objetivos del curso:

· Entender cómo la gestión por procesos añade valor al desempeño de las personas de la organización al dar un sentido finalista al trabajo de todos: objetivos de empresa y clientes.
· Avanzar hacia una interpretación actualizada, y homogénea dentro de la empresa, de los términos gestión y proceso.
· Conocer la sistemática para la elaboración del Mapa de Procesos.
· Interpretar adecuadamente los requisitos y el enfoque de la norma ISO 9001.
· Entrenar varias herramientas para elaborar procedimientos, reduciendo al máximo la burocracia del Sistema de Gestión.
· Diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad concebido como una herramienta de gestión para todos con una documentación que añada valor a la organización.
· Practicar diversas metodologías para la identificación de indicadores de proceso.
· Aprender a construir el Cuadro de Mando del proceso.
· Entrenar varias sistemáticas y criterios para la identificación y gestión de los Procesos Clave.
· Familiarizarse con algunas ideas para el eficaz funcionamiento del proceso de gestión de la mejora continua.
· Conocer metodologías para gestionar la mejora puntual (reingeniería).

Dirigido a:

Directores y responsables de calidad Gerentes

Personal técnico

Responsables de ingeniería

Profesionales que quieran adquirir un conocimiento profundo y operativo de la gestión por procesos

Programa:

MÓDULO I: DE DÓNDE VENIMOS, DÓNDE ESTAMOS Y HACÍA DÓNDE VAMOS EN LA GESTIÓN POR PROCESOS

De dónde venimos, dónde estamos y hacía dónde vamos en la gestión por procesos.

¿Qué es un proceso?

La normalización de los procesos.

La satisfacción del cliente.

El Mapa de Procesos de la organización.

MÓDULO II: GESTIÓN DE LOS PROCESOS

¿Qué es Gestión?

El sistema de procesos.

Medición y seguimiento de los procesos.

Herramientas para la medición y seguimiento de los procesos.

Los procesos en los referenciales de Calidad y Excelencia.

Identificación y gestión de los procesos clave.

MÓDULO III: MEJORA Y ORGANIZACIÓN POR PROCESOS

Control estadístico de procesos.

Mejora de procesos.

Mejora continua: Herramientas y metodologías.

Mejora puntual: Reingeniería de procesos.

Benchmarking.

El proceso de Gestión de la Innovación: cultura de empresa y proceso de negocio.

La organización por procesos.